Categories:
Betaalmethoden
Bezorging
Wij bezorgen uw bestelling in Nederland en Belgie binnen 5 werkdagen!
Garantie
Wij bieden twee jaar garantie op onze producten.
SSL beveiligd!
Bij ons winkelt u veilig door SSL beveiliging!
Retouren
Met uiterste zorg en precisie leveren wij je muziekinstrument bij je af op het door jou bij je bestelling ingegeven afleveradres. Mocht er onverhoopt iets niet naar wens of mis zijn, neem dan alsjeblieft contact met ons op via de klantenservice. We zijn je graag van dienst!
Voor elke retourzending dien je een formulier aan te vragen bij de klantenservice en deze in te vullen of downloaden via onderstaande weblinks. Lees eerst zorgvuldig de onderstaande informatie door.
Je kunt enkel producten retourneren naar muziekshop24.nl wanneer je dit binnen 14 dagen na ontvangst aanmeld bij de klantenservice. Hierna ontvang je van ons een retour formulier en dien je binnen 5 dagen na ontvangst van het retourformulier de producten retour te zenden. Het retourformulier is ook via deze pagina te downloaden.
Producten welke reeds langer dan 14 dagen in je bezit hebt en/of niet in de webshop zijn aangeschaft kunnen wij helaas niet accepteren.
- Het product dient in de webshop van muziekshop24.nl te zijn gekocht;
- Retourzending is alleen mogelijk wanneer u dit binnen 14 dagen na ontvangst aanmeldt bij de klantenservice en binnen 5 dagen na ontvangst van het retourformulier retour zendt aan onderstaand retouradres;
- De aanmelding bij de klantenservice dient volledig te gebeuren, half ingevulde retourformulieren kunnen wij helaas niet accepteren;
- Het product dient geen gebruiksschade te vertonen;
- Het product dient voorzien te zijn van de originele labels;
- Bij defect bij ontvangst dient u hier z.s.m. melding van te maken, ook voor deze items geldt een maximaal retourtermijn van 14 dagen.
Het retourneren van producten is alleen mogelijk na het invullen van het retour formulier dat je aanvraagt bij de klantenservice. Na het aanvragen of downloaden van dit retourformulier ontvang je per mail het formulier. Vul dit formulier volledig en juist in om je product retour te sturen of te ruilen. Producten die niet via het retourformulier worden aangemeld kunnen helaas niet worden geaccepteerd.
Rijnlanden Pakketten BV
T.a.v. Muziekshop24.nl - Retouren
Industrieweg 10
2404 BZ Alphen aan den Rijn
Uw contactpersoon is Richard Hollander
Download hier het retourformulier.
Het ruilen of retourneren van een artikel is alleen mogelijk als het artikel zich in de oorspronkelijke staat bevindt alsmede in de oorspronkelijke verpakking. Wel is het toegestaan om het door jou bestelde artikel te proberen. Uw producten worden bij aankomst in ons centrale magazijn gecontroleerd op mogelijke gebruiksschaden. Wij accepteren geen producten die niet via de webshop zijn aangeschaft.
Aan het ruilen van een artikel zijn geen kosten verbonden die voor rekening komen van de klant, dit is geheel voor rekening van Musikhaus Kirstein en muziekshop24.nl. De kosten voor het retourneren van het artikel komen voor rekening van de klant.
Het ruilen of retourneren van een door ons verkeerd geleverd artikel is voor jou geheel kosteloos. Volg hiervoor de gebruikelijke procedure van het retourneren of ruilen. Vermeld daarbij welk artikel je incorrect hebt ontvangen en welk product je besteld had en dus nog dient te ontvangen.
1. Controleer de voorwaarden voor het retourneren / ruilen van producten.
2. Meld bij onze klantenservice dat je een artikel retour wilt sturen en/of ruilen.
3. Je ontvangt per e-mail een retourenformulier.
4. Verpak de producten en retourformulier in een beschermende verpakking zoals je deze ook hebt ontvangen.
5. Lever het pakket, voorzien van het juiste retouradres, binnen 5 dagen na ontvangst van het retourformulier af bij een post- of pakketservice.
6. De producten worden na ontvangst gecontroleerd of deze voldoen aan de retourenvoorwaarden.
7. Je ontvangt een e-mail als bevestiging van de ontvangst en de uitslag van de controle.
9. Je ontvangt zo spoedig mogelijk, doch binnen 3 weken uw:
- Geld retour op uw bankrekening of creditcard; Wij boeken gelden terug via de oorspronkelijke betaalwijze.
- Gewenste product(en) (mits deze op voorraad zijn).
Download hier het retourformulier.
Indien je artikelen langer dan twee weken geleden retour hebtt gezonden en je nog geen bevestiging ontvangen hebt, neem dan contact met onze klantenservice op en vermeldt daarbij het retour- en ordernummer.
Extra informatie
De verzendkosten zijn een uniek tarief per product.
30 dagen geld-terug-garantie
Hier vind je informatie over onze 30 dagen geld-terug-garantie
Volumineuze goederen (vracht)
Volumineuze instrumenten en artikelen (bijvoorbeeld digitale piano's, een grote geluid systemen) zullen worden verzonden per transporteur.
De kosten van het transport kunnen door Muziekshop24.nl worden verhogen, vanwege de grootte van de vracht en/of verscheping buiten de Benelux.
Een datum voor de levering zal op voorhand met je per telefoon overeengekomen worden.
Piano's
Piano's worden verzonden met een gespecialiseerd transportbedrijf. Stijging van de kosten van de verzending binnen Benelux is hierbij mogelijk (geldig voor levering aan de begane grond, verdieping met extra betaling). Opmerking: Levering kan twee tot drie weken, de termijn voor de levering wordt van tevoren overeengekomen met jou.
Dienst in het buitenland
Bestellingen met verzending naar het buitenland
(buiten Benelux) kunnen andere levertijden hebben en aanvullende verzendkosten. Voor meer informatie neem contact op met onze klantenservice.
Deelleveringen
In principe leveren wij bestellingen in vol. Als gevolg van verschillende niveaus van beschikbaarheid kan het voorkomen dat wij genoodzaakt zijn om in deelleveringen uitleveren. We zullen u onmiddellijk informeren omtrent eventuele deelleveringen.
Mocht je aanvullende wensen hebben omtrent de levering neem dan contact op met onze klantenservice. We denken graag mee en zijn je graag van dienst!
Afhalen niet mogelijk
Let op dat afhalen in een winkel van de bestelde goederen niet mogelijk is.
Je kunt de status van uw bestelling vinden in 'Mijn gegevens'. Onze bestellingen worden bezorgd door DPD pakketservice en de goederen worden als pakketservice verzonden, met uitzondering van Piano's. In de bestelstatus van de bestelling vind je meestal een 3S-nummer. Met dit nummer kunt u op de site van DPD Nederland (www.dpd.nl). het verzendtraject van uw pakket volgen.
